En TOKAFUSTA nos enorgullece ofrecerte piezas únicas de mobiliario elaboradas con madera recuperada, cada una con su propia historia y carácter.
Sabemos que comprar muebles online puede generar dudas, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y transparente, para tu tranquilidad.
1. 🕒 Derecho de desistimiento y plazo
Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero autorizado (distinto del transportista) adquirió la posesión material del producto.
Este derecho se regula según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014).
2. 📦 Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El mueble debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso, daños o modificaciones.
- Es imprescindible que el producto sea devuelto con su embalaje original y todos los accesorios, manuales o elementos adicionales que lo acompañaban.
💡 Recuerda: al tratarse de madera recuperada, es natural que existan imperfecciones, nudos o marcas de su vida anterior. Estas características forman parte del encanto y singularidad de cada pieza, y no se consideran defectos. Recomendamos que nos mandes fotos o consultes antes de iniciar el proceso de devolución.
3. ✉️ Proceso de devolución
- Notificación: envía un correo a hola@tokafusta.com dentro del plazo de 14 días naturales indicando tu deseo de devolver el producto. Incluye tu número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la devolución.
- Confirmación: recibirás nuestras instrucciones detalladas para el envío.
- Envío del mueble: deberás devolverlo a la dirección indicada, sin demora indebida y siempre dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento.
- Asegúrate de embalar cuidadosamente la pieza para protegerla durante el transporte.
4. 🚚 Costes de devolución
Los costes directos del envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Dada la naturaleza y tamaño de nuestros muebles, estos costes pueden ser significativos.
Te recomendamos solicitar varios presupuestos a empresas de transporte para obtener la mejor tarifa.
5. 💰 Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, reembolsaremos el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales (si los hubo y se devuelve la totalidad del pedido).
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mueble devuelto.
6. 🚫 Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por la naturaleza de algunos de nuestros productos, no podrán devolverse los siguientes artículos:
- Muebles personalizados o hechos a medida, fabricados según tus especificaciones o personalizaciones.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse sin deteriorarse.
7. ⚠️ Productos defectuosos o dañados durante el envío
Si recibes un producto con defectos de fabricación (no relacionados con las características propias de la madera recuperada) o dañado durante el transporte, notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Adjunta fotografías claras del defecto o daño.
En estos casos, Tokafusta asumirá todos los costes de devolución y/o reenvío de un nuevo producto (si aplica y está disponible).
8. 💬 Contacto y atención personalizada
En Tokafusta creemos en la transparencia, la cercanía y el valor de lo hecho a mano.
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, o si deseas visitar nuestro espacio para conocer las piezas en persona, estaremos encantadas de recibirte.
📩 hola@tokafusta.com
