En TOKAFUSTA, nos enorgullece ofrecerte piezas únicas de mobiliario hechas con madera recuperada, cada una con su propia historia y carácter. Entendemos que la compra de muebles online puede generar dudas, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa para tu tranquilidad.
1. Derecho de Desistimiento y Plazo
Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material del mueble.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el mueble debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso, daños o modificaciones. Ten en cuenta que, al tratarse de madera recuperada, es natural que existan imperfecciones inherentes y marcas de su vida anterior. Estas características son parte del encanto y la singularidad de cada pieza, y no se considerarán defectos.
Es imprescindible que el mueble sea devuelto con su embalaje original y cualquier accesorio, manual o elemento adicional que lo acompañara.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:
Notifícanos tu decisión: Envíanos un correo electrónico a hola@tokafusta.com dentro del plazo de 14 días naturales, indicando tu deseo de devolver el producto. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución (opcional).
Preparación del envío: Una vez que hayamos confirmado tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío. Deberás embalar cuidadosamente el mueble para asegurar que llega en perfectas condiciones a nuestro almacén.
Envío del mueble: Deberás devolvernos o entregarnos directamente los muebles a la dirección que te indiquemos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
4. Costes de la Devolución
Los costes directos de la devolución del mueble correrán por tu cuenta. Dada la naturaleza y el tamaño de nuestros productos, estos costes pueden ser significativos. Te recomendamos que consultes con diferentes empresas de transporte para obtener la mejor tarifa.
5. Reembolso
Una vez que hayamos recibido el mueble devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas en el punto 2, procederemos al reembolso del importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales (si los hubo y se devolvió la totalidad del pedido).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido el mueble devuelto.
6. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Por la naturaleza de algunos de nuestros productos, los siguientes artículos no podrán ser objeto de devolución bajo el derecho de desistimiento:
- Muebles personalizados o hechos a medida: Aquellos productos que hayan sido fabricados específicamente según tus especificaciones o personalizaciones.
- Muebles que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
7. Productos defectuosos o dañados durante el envío
Si recibes un mueble que presenta defectos de fabricación (no relacionados con las características propias de la madera recuperada) o ha sufrido daños durante el transporte, por favor, notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Deberás adjuntar fotografías claras del defecto o daño. En estos casos, nosotros asumiremos los costes de la devolución y/o del reenvío de un nuevo producto (si aplica y está disponible).
Esperamos que esta política de devoluciones te brinde la confianza necesaria para adquirir uno de nuestros productos. Las puertas de nuestro espacio siempre estarán abiertas para que puedas ver la pieza antes de adquirirla. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
